Mit Dynamics 365 Customer Service können Sie:
- Nachverfolgen von Kundenproblemen durch Fälle
- Erfassen aller fallbezogenen Interaktionen
- Freigeben von Informationen in der Wissensdatenbank
- Erstellen von Warteschlangen und Weiterleiten von Fällen an die richtigen Kanäle
- Erstellen und Rückverfolgen von Servicelevels mithilfe von Service Level Agreements (SLAs)
- Definieren Sie Servicebedingungen durch Berechtigungen
- Verwalten Sie Leistung und Produktivität anhand von Berichten und Dashboards
- Erstellen und planen Sie Services
- Teilnehmen in Chats
- Führen von Konversationen über Kanäle